Praktyczne Szkolenie: Mój Biznes
Wartości Dodane w Polisie: Porównanie TAYA
Cel: Pokaż klientowi "Pełny Obraz Szkody" (TAYA)
Większość klientów myśli tylko o odszkodowaniu za zniszczoną rzecz (np. spalony piec). Nie myślą o kosztach "po szkodzie": uprzątnięciu gruzu, osuszeniu ścian po akcji straży czy kuciu posadzki w poszukiwaniu pękniętej rury.
Metoda TAYA polega na uświadomieniu klientowi, że nasza polisa w standardzie pokrywa te dodatkowe, często bardzo wysokie koszty, pokazując, że rozumiemy pełen proces likwidacji szkody, a nie tylko wypłatę za fakturę.
Scenariusz Klienta: Restauracja "La Passione" (Właściciel, Pan Marek)
"OK, mam polisę od ognia. Ale co z tego, że ubezpieczyciel zapłaci mi za jeden spalony piec, jak straż pożarna przy okazji zalała mi całą kuchnię i salę? Kto zapłaci za osuszanie ścian? Kto pokryje koszt wywozu gruzu i sprzątania tego bałaganu? To będą kolejne dziesiątki tysięcy!"
"Panie Marku, odszkodowanie za piec to jedno. Ale proszę zwrócić uwagę na §5 naszej polisy. W standardzie, w ramach 'Ubezpieczonych Kosztów', mamy specjalny limit 250 000 zł na pokrycie właśnie tych rzeczy. Zapłacimy za szkody powstałe po akcji ratowniczej straży, za koszty osuszania ścian i za uprzątnięcie pozostałości po szkodzie. To wszystko jest w cenie polisy."
Sekcja 3: Co dokładnie wchodzi w skład "Ubezpieczonych Kosztów"?
To pakiet 5 grup kosztów, które są "wbudowane" w polisę. Oto jak je wytłumaczyć klientowi:
Tłumaczenie dla klienta: "Pokrywamy szkody, które nie powstały wprost od ognia, ale od akcji ratowniczej – np. zalanie przez strażaków, wyburzenie ściany, by dotrzeć do ognia, a także koszty, które Pan poniósł, by ratować mienie, np. kupując plandeki na dach."
Tłumaczenie dla klienta: "To jest kluczowe przy zalaniach. Jeśli pęknie Panu rura w ścianie, zapłacimy nie tylko za skutki zalania, ale też za kucie ścian i posadzek w poszukiwaniu tej pękniętej rury i jej naprawę."
Tłumaczenie dla klienta: "Po szkodzie zostaje bałagan. My pokrywamy koszty uprzątnięcia pozostałości (np. gruzu, sadzy), rozbiórki tego, co się nie nadaje do użytku oraz profesjonalnego osuszania budynku."
Tłumaczenie dla klienta: "Jeśli ocalałe mienie (np. meble z sali) trzeba gdzieś przechować na czas remontu, pokryjemy koszty transportu do magazynu i koszty składowania."
Tłumaczenie dla klienta: "Jeśli ma Pan wariant PEŁNY, to po włamaniu pokryjemy nie tylko to, co skradziono, ale także koszty naprawy zniszczonych drzwi, zamków czy systemu alarmowego."
Sekcja 4: Kluczowe Informacje (Limit i Dostępność)
-
Limit 250 000 zł - Jak działa w praktyce? (§6 ust. 15)
To jest limit na jedno zdarzenie w danym Miejscu Ubezpieczenia (lokalizacji). Nie jest to limit łączny na wszystkie lokalizacje w polisie.
Jest tu jednak kluczowy zapis: limit ten wynosi 250 000 zł, "jednak nie więcej niż suma Ubezpieczonego mienia" w tej konkretnej lokalizacji.
Przykład 1: Lokalizacja A (Mały Sklep)- Suma Ubezpieczenia Mienia: 100 000 zł
- Limit bazowy Kosztów: 250 000 zł
- Zapis OWU: "nie więcej niż suma mienia"
- Realny limit na "Ubezpieczone Koszty" dla tej lokalizacji: 100 000 zł
Przykład 2: Lokalizacja B (Duży Warsztat)- Suma Ubezpieczenia Mienia: 3 800 000 zł
- Limit bazowy Kosztów: 250 000 zł
- Zapis OWU: "nie więcej niż suma mienia"
- Realny limit na "Ubezpieczone Koszty" dla tej lokalizacji: 250 000 zł
Wniosek TAYA: Ten limit jest bardzo korzystny. W małych lokalizacjach jest "obcinany" do sumy mienia (co jest logiczne), ale w dużych daje aż 250 000 zł *dodatkowego* bufora na sprzątanie, osuszanie i poszukiwanie awarii.
- Koszty z §5 ust. 4 i 5 (Ratunek, Sprzątanie, Poszukiwanie Awarii, Logistyka) są dostępne w KAŻDYM wariancie.
- Koszty z §5 ust. 6 (Naprawa zabezpieczeń) są dostępne TYLKO w wariancie PEŁNYM.
Sekcja 5: Sprawdź swoją wiedzę (Ubezpieczone Koszty)
Przeanalizuj scenariusze:
Sytuacja 1: Kucie ścian
Klient ma wariant PODSTAWOWY. Pękła mu rura w ścianie w łazience. Fachowiec musi skuć 4m² płytek, by znaleźć awarię. Czy pokryjemy koszt kucia i odtworzenia płytek?
Tak. Pokrycie kosztów poszukiwania i usunięcia przyczyny awarii (§5 ust. 5 pkt 1) jest dostępne już w wariancie PODSTAWOWYM (w ramach limitu 250 000 zł).
Sytuacja 2: Naprawa drzwi po włamaniu
Klient ma wariant ROZSZERZONY. Ktoś próbował się włamać i zniszczył drogie drzwi antywłamaniowe (warte 8 000 zł). Nic nie ukradziono. Czy zapłacimy za naprawę drzwi?
Wariant ROZSZERZONY nie obejmuje ryzyka Kradzieży z włamaniem ani Wandalizmu. Co więcej, ochrona na naprawę zabezpieczeń przeciwkradzieżowych (§5 ust. 6) jest dostępna TYLKO w wariancie PEŁNYM.
Sytuacja 3: Osuszanie po akcji straży
U klienta był mały pożar, ale strażacy użyli dużo wody. Klient ma wariant PODSTAWOWY. Czy pokryjemy koszty firmy osuszającej (12 000 zł)?
Tak. Po pierwsze, są to szkody powstałe wskutek akcji ratowniczej (§5 ust. 4 pkt 1). Po drugie, koszty osuszania są wprost wymienione w §5 ust. 5 pkt 5. Obie ochrony są dostępne już w wariancie PODSTAWOWYM (w ramach limitu 250 000 zł).
Sekcja 6: Twoje Pytania TAYA (Do wdrożenia u klienta)
Użyj tych pytań, aby pokazać wartość "Ubezpieczonych Kosztów":
- Czy Pana obecna polisa pokrywa koszty kucia ścian w poszukiwaniu pękniętej rury? Nasza tak, i to już w podstawie.
- Co, jeśli szkoda będzie mała, ale akcja gaśnicza straży zaleje Panu cały lokal? Kto zapłaci za osuszanie i sprzątanie?
- Proszę pomyśleć o kosztach "po szkodzie" – wywóz gruzu, demontaż zniszczonych maszyn, magazynowanie ocalałych mebli. W naszej polisie mamy na to specjalny, dodatkowy limit 250 000 zł.
- (Dla wariantu PEŁNEGO) A co jeśli włamywacz nie ukradnie wiele, ale zniszczy Panu system alarmowy i drzwi za 10 000 zł? My pokrywamy również koszty naprawy tych zabezpieczeń.